平台服务条款

平台服务条款

生效日期： 2026年7月16日

适用范围： 所有注册并使用“工匠智修”平台服务的用户

一、总则

1.1 协议主体

“工匠智修”平台（以下简称“平台”）由[工匠智修平台运营主体全称]（以下简称“我们”或“平台方”）运营。本服务条款（以下简称“本条款”）是您（以下简称“用户”或“您”）与平台方之间就您使用平台服务所达成的具有法律约束力的协议。

1.2 接受条款

您在注册时点击“同意”按钮，或实际使用平台服务，即视为您已充分阅读、完全理解并自愿接受本条款的全部内容。如果您不同意本条款的任何内容，请勿注册或使用平台服务。

1.3 条款修订

平台方有权根据法律法规变化和平台运营需要，对本条款进行修订。修订后的条款将在平台公示，并通过APP推送、短信等方式通知您。您继续使用平台服务即视为接受修订后的条款。涉及您重大权益的变更，我们将提前30天单独征得您的同意。

1.4 平台定位

平台是一个工业设备全生命周期服务生态，为维修师傅、市场拓展伙伴、配件商户、企业客户等各类用户提供信息撮合、交易担保、技术支持、结算分账等数字化服务。平台本身不直接提供维修服务、不直接销售商品。

1.5 关联协议

本条款与以下平台公示的专项协议共同构成您与平台方之间的完整协议体系。本条款为总纲，专项协议有特别约定的，优先适用专项协议：

· 《企业客户服务协议》

· 《维修工程师合作协议》

· 《市场拓展服务合作协议》

· 《商户入驻合作协议》

· 《技术顾问服务协议》

· 《居间服务协议》

· 《平台隐私政策》

· 《平台合伙人章程》

二、账户注册与管理

2.1 注册资格

您须为具备完全民事行为能力的自然人或依法注册成立并有效存续的企业法人、个体工商户或其他合法经营主体。未满18周岁的未成年人不得注册。

2.2 实名认证

您须按照平台要求提供真实、准确、完整的注册信息，并完成实名认证。您承诺：

· 不以他人名义或使用虚假、伪造、变造证件注册

· 一个主体只能注册一个平台账户

· 注册信息发生变更时，及时更新

2.3 账户安全

您对您的账户名、密码、验证码等账户安全信息负有妥善保管义务。通过您的账户进行的所有操作和行为，均视为您本人的行为，由您本人承担相应法律责任。您发现账户被盗用或异常使用的，应立即通知平台。

2.4 账户注销

您有权随时申请注销账户。注销前，须结清所有在途工单、返修工单及应收应付款项。账户注销后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息。您的历史贡献记录（如知识库贡献、带教记录）将以匿名化形式保留。

三、服务内容

3.1 核心服务

平台为不同用户提供差异化服务：

用户类型 核心服务内容

企业客户 发布维修/保养/巡检/安装调试任务，AI智能匹配师傅，交易资金托管，服务过程追溯，90天/180天质保兜底，电子发票开具

维修师傅 技能认证与等级晋升，智能派单与自主抢单，工单全流程数字化管理，实时分账与透明结算，知识库与AI诊断辅助，师徒传承与长期分红

市场拓展伙伴 客户/师傅/商户拓展，一次性服务费+终身提成，全国无区域限制，成长阶梯与晋升通道

配件/工具商户 线上开店与地图标注，就近订单精准匹配，即时配送对接，T+0货款结算，库存管理辅助

特聘技术专家 远程故障诊断与方案评审，灵活接单自主安排，知识贡献与长期收益

3.2 平台规则

您同意遵守平台公示的全部规则，包括但不限于：

· 《平台合伙人章程》及“三大纪律八项注意”

· 各类专项服务协议和管理细则

· 平台公示的交易规则、定价规则、质保规则

3.3 服务变更与中断

平台方有权根据业务需要对服务内容进行优化和调整。因系统维护、升级、网络故障等导致的服务中断，我们将提前公告或事后及时说明。

四、用户行为规范

4.1 诚信真实

您承诺在平台上发布的一切信息（包括但不限于企业信息、技能信息、商品信息、任务需求、维修方案、交易记录等）均为真实、准确、完整。不得虚构、伪造、冒用、隐瞒。

4.2 禁止行为

您不得利用平台从事以下行为：

· 发布虚假任务、虚构交易、刷单套利

· 引导、利诱或胁迫他人脱离平台进行私下交易或支付

· 以次充好、以假充真、销售假冒伪劣商品

· 向客户方人员行贿或支付回扣

· 恶意诋毁、辱骂、人身威胁其他用户

· 利用平台进行洗钱、非法集资、传销等违法违规活动

· 窃取、泄露、倒卖平台商业秘密或其他用户的个人信息

· 干扰平台系统正常运行，利用技术手段攻击平台服务器

4.3 合规经营

您承诺在平台上的全部经营活动，均符合国家法律法规的规定，包括但不限于：

· 维修师傅持有有效特种作业操作证

· 配件商户持有有效营业执照和所售商品的品牌授权或正规进货凭证

· 交易完成后依法开具或索取合规发票

· 依法缴纳各项税费

五、交易与结算

5.1 交易流程

客户发布任务 → 平台AI匹配师傅 → 师傅接单并到场服务 → 故障诊断与方案报价 → 客户确认方案 → 维修实施 → 客户验收确认 → 费用结算。服务过程中，师傅须在关键步骤拍照或录像上传工单系统，客户可随时查阅和监督。

5.2 定价规则

维修服务定价采用“系统AI预估价+师傅现场浮动报价”模式。平台提供《维修服务标准定价表》作为市场参考，师傅在现场诊断后，根据实际情况在授权范围内浮动报价（详见《平台定价管理细则》）。报价须经客户在APP端确认后方可实施。商城商品由商户自主定价，平台提供“市场参考价”作为参考，绝不强制商户接受。

5.3 支付与结算

· 客户：可选择预充值、信用额度（月结）或单次支付。服务完成后，客户须在约定时限内完成支付。

· 师傅：服务验收后，平台T+0实时结算至师傅的“我的合伙账户”。师傅提成标准按技能等级和平台公示的《师傅提成规则》执行。自然人师傅由平台代扣代缴劳务报酬个税；个体工商户师傅须凭合规发票结算。

· 商户：客户付款后，货款在商户完成发货并上传物流凭证后即时解冻至商户平台钱包。

· 地推人员：一次性服务费T+7结，长期收益分享月结算（须注册个体工商户，凭合规发票结算）。

5.4 发票管理

平台方负责向客户统一开具增值税发票，发票内容为“维修服务费”或“配件销售费”，以实际服务内容为准。商户须向平台方开具合规进项发票。任何人不得要求开具与实际交易内容不符的发票。

5.5 交易争议

交易过程中发生争议的，按照平台《矛盾直通车管理细则》处理。您有权通过APP“矛盾直通车”发起申诉，平台品质督导部将依据“三盆水降温法”进行独立调查与调解。

六、知识产权

6.1 平台知识产权

平台方拥有平台软件系统、网站、APP、小程序、商标、标识、商号、技术文档等一切知识产权。未经平台方书面授权，任何人不得以任何方式使用或授权第三方使用。

6.2 用户贡献内容

您在平台上贡献的维修方案、故障诊断路径、SOP流程、操作视频等智力成果，其知识产权归属按以下规则处理：

· 日常工单产生的维修知识和SOP：知识产权归平台所有，您享有署名权。平台有权将其收录至知识库，用于AI训练、案例分享和技术积累。

· 通过云工坊提交的创新项目：知识产权归平台所有，您享有署名权、收益分享权和终身分红权（详见《平台云工坊运营管理办法》）。

· 您个人独立完成的、未使用平台资源的发明创造：知识产权归您个人所有。若您选择提交平台进行产业化，双方另行签署《成果转化协议》。

6.3 第三方知识产权

您承诺，您上传至平台的全部内容，不侵犯任何第三方的知识产权。若因您上传的内容侵权导致平台被第三方索赔，您须承担全部赔偿责任。

七、隐私与数据

7.1 隐私保护

平台方严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》，按照《平台隐私政策》收集、使用、存储和保护您的个人信息。您注册时须单独确认《平台隐私政策》。

7.2 数据安全

平台方采取加密存储、访问控制、脱敏展示、安全审计等技术措施保护您的数据安全。发生数据泄露时，我们将立即启动应急响应，并在72小时内依法向主管部门报告，同时及时通知受影响用户。

7.3 数据权属

您在平台上产生的全部交易数据、行为数据、评价数据等，其所有权归平台方所有。平台方有权在脱敏后（不含任何可识别个人身份或特定企业的信息）用于数据分析、AI模型训练、行业研究等目的。您有权下载和导出您个人的全部数据。

八、责任与免责

8.1 平台责任

平台方作为信息技术服务和交易担保提供方，对以下事项承担责任：

· 因平台系统故障导致您无法正常使用平台服务

· 因平台方过失导致您的个人信息泄露

· 因平台方未按约定完成交易资金托管和结算导致您的资金损失

· 因平台方匹配的师傅资质存在问题导致您的损失

8.2 免责情形

在以下情形中，平台方不承担责任：

· 不可抗力：自然灾害、战争、政府行为、网络大规模攻击等

· 用户自身过错：您提供的信息不实、不完整导致的损失；您违反安全规范或操作规程导致的损失；您与他人脱离平台私下交易导致的任何争议、损失或法律责任

· 第三方服务：第三方地图服务、即时物流服务、支付通道等因第三方原因出现的服务中断或错误

· 间接损失：因服务延误导致的间接损失（如工厂停产损失），您应在平台服务之外自行购买营业中断保险等商业保险

· 师傅个人行为：师傅在服务过程中的过失行为导致的损失，由师傅个人承担。平台作为交易担保方，在质保范围内为您提供先行赔付或免费返修

8.3 责任上限

除法律法规另有规定外，平台方对您的全部赔偿责任，以您在该笔交易中向平台方支付的服务费为上限。因平台方故意或重大过失导致的损失，事故的直接经济损失。

九、违规处理

9.1 违规认定

平台方有权依据本条款、平台公示规则及《平台法务管理办法》，对您的行为是否构成违规进行认定。品质督导部负责独立调查和裁决。

9.2 处理措施

根据违规行为的严重程度，平台方有权采取以下一项或多项措施：

· 警告并限期整改

· 暂停部分或全部平台权限

· 下架商品或取消任务

· 扣减星火积分或降低信用等级

· 冻结或扣罚保证金

· 追回不当得利

· 限制提现或冻结账户资金

· 永久清退并终止合作

· 依法追究法律责任

9.3 申诉权利

您对违规认定和处理结果有异议的，可在收到处理通知后3个工作日内通过“矛盾直通车”发起申诉。品质督导部将在7个工作日内完成复核，并将复核结果书面通知您。对于“绝对红线”行为（详见各类专项协议），一经查实，不予申诉救济。

9.4 信用记录

您的违规行为将被记入“奋斗者信用银行”档案（详见《平台奋斗者信用银行管理办法》）。信用记录将影响您的派单优先级、晋升资格、分红系数等平台权益。

十、协议终止

10.1 终止情形

出现以下情形之一的，本条款自动终止：

· 您主动注销平台账户

· 您被平台永久清退

· 平台停止运营

10.2 终止后处理

协议终止后：

· 双方须结清所有在途服务费用和应收应付款项

· 您的保密义务、知识产权归属约定不因协议终止而终止

· 您在平台上已产生的信用记录、知识贡献记录永久保留（脱敏后）

· 您已锁定的长期收益权（师徒分红、客源推荐终身提成、云工坊终身分红等），若您是善意退出（非因严重违规被清退），该权益继续有效并按原协议约定正常结算

十一、法律适用与争议解决

11.1 法律适用

本条款的订立、效力、解释、履行及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。

11.2 争议解决

因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先通过平台“矛盾直通车”友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向平台方住所地（成都市成华区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

11.3 管辖约定

您确认并同意：本条款约定的管辖法院，是双方基于平等地位自愿协商的结果。平台方已在注册环节对管辖条款进行了充分提示。

十二、附则

12.1 可分割性

本条款任何一条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。被认定为无效的条款，将由双方协商修改为最接近原条款意图的有效条款。

12.2 不放弃权利

平台方未行使或延迟行使本条款项下的任何权利，不应被视为对该权利的放弃。权利的放弃须以平台方出具的书面文件为准。

12.3 通知与送达

平台方通过以下方式之一向您发送通知，均视为有效送达：

· APP站内推送

· 向您注册时提供的手机号码发送短信

· 向您注册时提供的电子邮箱发送邮件

· 在平台公告页面发布公告

您须确保注册时提供的联系方式真实有效。因联系方式变更未及时更新导致的送达不能，由您自行承担相应后果。

12.4 协议生效

本条款自您在注册时点击“同意并注册”按钮之日起生效。本条款的电子签署与纸质签署具有同等法律效力。

本人已逐条阅读并完全理解《平台服务条款》的全部内容，自愿接受本条款的全部约束。

电子签名：________

日期：____年__月__日

附件：平台服务条款速查卡

您关心的 核心规则

怎么注册 实名认证，一个主体一个账户，信息真实有效

怎么定价 系统AI预估价+师傅现场报价，客户确认后实施

怎么付款 预充值/信用月结/单次支付，服务验收后结算

有什么保障 90天/180天质保，平台兜底返修

怎么处理纠纷 矛盾直通车→品质督导独立调查→裁决强制执行

知识产权归谁 平台知识产权归平台；您的日常知识贡献归平台（您有署名权）；云工坊项目归平台（您有署名权+收益分红）；个人独立发明归您

违规怎么罚 警告→暂停权限→扣罚→清退，记入信用银行

怎么退出 结清款项→注销账户→长期收益权保留（善意退出）

  这份《平台服务条款》，是平台与每一位用户之间的根本契约。它以最清晰的法律语言，界定了平台的权利边界、用户的行为底线、交易的核心规则、争议的解决路径。当每一位用户都在同一套透明的规则下自由协作时，“工匠智修”就不仅是一个服务平台，更是一个可被信赖的法治生态。这便是平台基业长青的法治根基。