平台隐私政策
生效日期： 2026年7月15日
适用范围： “工匠智修”平台（含APP、小程序、PC端网站）的所有注册用户及访客
引言
“工匠智修”平台由[工匠智修平台运营主体全称]（以下简称“我们”或“平台”）运营。我们深知个人信息对您的重要性，并致力于保护您的个人信息安全。本隐私政策旨在向您清晰说明：
· 我们收集哪些个人信息
· 我们如何使用这些信息
· 我们如何保护这些信息
· 您对个人信息享有哪些权利
请您在使用平台服务前，仔细阅读并充分理解本隐私政策。您点击“同意”或使用平台服务的行为，即视为您已接受本隐私政策的全部内容。
一、我们收集的信息
1.1 您主动提供的信息
信息类别 具体内容 收集目的
账户注册信息 姓名、手机号码、身份证号、人脸识别信息 完成实名认证，保障账户安全
企业/商户信息 企业名称、统一社会信用代码、营业执照、法定代表人信息、对公账户信息 完成企业资质核验，保障交易安全
师傅资质信息 特种作业操作证、技能等级证书、从业经验描述、退休证（如适用） 核验师傅技能水平与合法从业资格
设备信息 您登记的设备名称、品牌、型号、铭牌编号、技术参数 建立设备数字档案，提供精准维修服务
交易与结算信息 银行账户信息、发票抬头与税号 完成服务费用结算与发票开具
1.2 服务过程中自动产生的信息
信息类别 具体内容 收集目的
工单与服务记录 故障描述、诊断结论、维修方案、更换配件明细、工时记录、验收记录 完成服务交付，建立可追溯的质量档案
位置信息 师傅实时GPS定位、客户设备服务地址 就近派单、到场核验、确保服务真实有效
设备运行数据 设备历史故障代码、维修频次、零部件更换记录 AI诊断优化，为客户提供设备健康度评估
评价与反馈信息 客户对师傅的评价、师傅对客户的反馈、投诉与申诉记录 维护平台服务质量，保障双方合法权益
设备与日志信息 IP地址、设备型号、操作系统版本、访问时间与时长 保障网络安全，防范恶意攻击
师徒传承信息 师门关系、带教记录、徒弟学习日志 支持师徒带教功能，记录技艺传承轨迹
信用记录信息 信用分变动、违规记录、奖励记录 维护“奋斗者信用银行”体系运转
1.3 我们从第三方获取的信息
在您授权的情况下，我们可能从以下第三方获取您的信息：
· 从市场监督管理部门获取企业工商登记信息的核验结果
· 从应急管理部门获取特种作业操作证的真伪核验结果
· 从征信机构获取企业信用评估信息（仅限申请信用额度结算的企业客户）
· 从第三方支付机构和银行获取支付验证和到账确认信息
1.4 依法收集的例外情形
根据法律法规，在以下情形中收集和使用您的个人信息无需征得您的同意：
· 与国家安全、国防安全直接相关的
· 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的
· 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的
· 为应对突发公共卫生事件或紧急情况下保护您或他人的生命健康和财产安全所必需的
· 在合理的范围内处理您自行公开的个人信息
二、我们如何使用信息
2.1 核心业务功能
使用场景 使用的信息 处理目的
实名认证与账户安全 身份信息、人脸识别信息、营业执照 验证用户真实身份，防范欺诈风险
智能派单与服务交付 位置信息、技能标签、设备信息 就近匹配师傅，提供高效维修服务
交易结算与财税合规 交易记录、银行账户信息、发票信息 完成费用结算，依法开具发票
信用评价与质量追溯 服务记录、评价信息、投诉记录 维护平台服务质量，保障用户权益
安全保障与风险防控 设备信息、操作日志、位置信息 防范网络攻击，保障数据安全
2.2 增值服务功能
使用场景 使用的信息 处理目的 是否需要单独同意
AI诊断与知识库训练 脱敏后的故障代码、维修方案、设备运行数据 优化AI诊断模型，丰富知识库内容 是（可在设置中关闭）
个性化推荐 技能标签、接单偏好、历史工单类型 向师傅推荐匹配度更高的工单 是（可在设置中关闭）
营销与通知 手机号码、消息推送标识 发送服务通知、优惠活动 是（可退订营销信息）
2.3 AI训练数据的特殊说明
平台使用DeepSeek等AI工具进行故障诊断辅助。在用于AI模型训练前，您的维修记录、故障代码等技术数据将被严格脱敏处理，脱敏后的数据不包含您的姓名、企业名称、联系方式、具体地址等任何可识别个人身份或特定企业的信息。您可以在“设置-隐私-数据授权”中随时关闭“参与AI训练”的授权。
三、我们如何存储和保护信息
3.1 存储地点
您的个人信息全部存储在中华人民共和国境内（华为云成都节点和上海灾备节点）。我们不在境外存储您的个人信息。
3.2 存储期限
信息类型 存储期限 超期处理
账户信息 账户存续期间 + 注销后5年 依法删除或匿名化处理
工单与服务记录 工单完成后10年 依法删除或匿名化处理
财务交易记录 交易完成后15年 依法删除
日志与操作记录 生成后3年 自动清理
信用档案记录 永久保存 —
位置轨迹数据 工单完成后90天 自动清理
3.3 保护措施
措施类型 具体内容
加密传输与存储 采用HTTPS/TLS加密传输，对身份证号、银行账户等敏感个人信息实行字段级加密存储
访问控制 采用基于角色的访问控制，只有获得授权的人员才能访问个人信息，且每次访问均有日志记录
数据脱敏 在非必要场景下，对个人信息进行脱敏展示（如手机号码中间四位隐藏、身份证号部分隐藏）
安全审计 每年邀请第三方安全机构进行渗透测试和安全审计，确保系统安全防护有效
应急预案 制定数据安全应急预案。发生数据泄露时，立即启动应急响应，并在72小时内依法向主管部门报告，同时通过APP公告、短信等方式及时通知受影响用户
认证与合规 平台通过国家信息安全等级保护三级认证，核心业务系统通过ISO 27001信息安全管理体系认证
四、我们如何共享、转让和公开披露信息
4.1 共享
我们不会与第三方共享您的个人信息，但以下情形除外：
共享场景 接收方 共享的信息 目的
服务交付必需 服务工单中的对方 师傅姓名（或脱敏后的姓氏+工号）、技能等级、联系电话（虚拟号码） 确保维修服务顺利交付
地图与导航服务 高德/百度地图SDK 师傅实时位置、客户设备服务地址 就近派单、到场核验、导航
支付与结算 银行、第三方支付机构 交易金额、收款账户信息 完成资金结算
保险理赔 保险公司 工伤事故信息、师傅身份信息 完成保险报案与理赔
法律要求 政府部门、司法机关 依法调取的必要信息 配合法定职责履行
4.2 委托处理
我们可能委托第三方服务商处理您的个人信息。我们将与受托方签署严格的保密协议，要求其按照我们的要求、本隐私政策及法律法规的规定处理您的个人信息，并对其数据处理活动进行监督。
4.3 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何第三方，但以下情形除外：
· 事先获得您的明确同意
· 在平台发生合并、分立、解散、被宣告破产等情况需要转让个人信息时，我们将依法告知您接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续履行本隐私政策约定的义务
4.4 公开披露
我们不会公开披露您的个人信息，但以下情形除外：
· 在公布“年度十大赤维修工程师”等荣誉名单时，经您本人单独同意后公开您的姓名、技能等级和简要事迹
· 在依法依规对违规行为进行全平台通报时，我们将对通报内容进行脱敏处理，仅公布违规行为的类型、事实和处罚结果，不公开您的真实姓名等可识别信息
五、您的权利
5.1 查询与访问权
您可以通过APP“我的-设置-个人信息”随时查询和访问您的个人信息。
5.2 更正与补充权
您发现您的个人信息不准确或不完整的，可以通过APP“我的-设置-个人信息”自行更正或补充。部分关键信息（如身份证号、企业统一社会信用代码）更正须经平台人工审核。
5.3 删除权
在以下情形中，您可以请求我们删除您的个人信息：
· 处理目的已实现、无法实现或不再必要
· 我们停止提供产品或服务，或保存期限已届满
· 您撤回同意
· 我们违反法律法规或约定处理您的个人信息
例外情形：法律、行政法规规定的保存期限未届满，或删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
5.4 撤回同意权
您可以通过APP“设置-隐私-授权管理”随时撤回您对特定信息处理的同意。撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。
5.5 注销账户权
您可以通过APP“我的-设置-账户安全-注销账户”申请注销账户。注销账户前，须结清所有在途工单、返修工单及应付款项。账户注销后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息。注销后，您的历史贡献记录（如知识库贡献、带教记录）将以匿名化形式保留。
5.6 响应时效
我们将在收到您的上述请求后15个工作日内完成核查和处理，并将处理结果书面通知您。
六、未成年人保护
平台服务面向工业维修领域的从业人员和企业客户。我们原则上不向未满18周岁的未成年人提供服务。若我们意外收集了未成年人的个人信息，将在发现后立即删除。
七、本政策的更新
发生以下情形时，我们将及时更新本隐私政策：
· 平台业务功能发生重大变化
· 个人信息处理目的、方式、种类发生重大变化
· 法律法规对个人信息保护提出新的要求
政策更新后，我们将通过APP弹窗、公告等方式提醒您阅读。重大变更将单独征得您的同意。
八、联系我们
如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的个人信息权利，请通过以下方式联系我们的数据保护专员：
· 联系电话：[平台客服热线]
· 电子邮箱：[隐私保护专用邮箱]
· 联系地址：成都市成华区[详细地址]，工匠智修平台·数据保护专员（收）
九、附则
本隐私政策的解释、效力及争议解决，适用中华人民共和国法律。因本隐私政策产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向平台住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
附件：个人信息收集清单
序号 信息类型 具体字段 收集方式 处理目的
1 身份信息 姓名、身份证号、人脸识别信息 用户主动提供 实名认证
2 联系方式 手机号码、常住地址 用户主动提供 服务联络与派单
3 企业信息 企业名称、统一社会信用代码、营业执照 用户主动提供 企业资质核验
4 师傅资质 特种作业操作证、技能等级证书、退休证 用户主动提供 技能核验与合规管理
5 财务信息 银行账户、发票抬头 用户主动提供 结算与开票
6 设备信息 设备名称、品牌、型号、铭牌编号 用户主动提供 建立设备档案
7 工单信息 故障描述、诊断结论、维修方案、工时记录 服务中自动生成 服务交付与质量追溯
8 位置信息 师傅GPS轨迹、客户设备地址 服务中自动采集 派单与到场核验
9 评价信息 客户评价、师傅反馈 服务后主动填写 服务质量维护
10 信用信息 信用分、违规记录、奖励记录 系统自动生成 信用体系运转
这份隐私政策，以最透明的方式告知每一位用户“平台收集了什么、用来做什么、如何保护、用户享有哪些权利”。它不仅是一份法律文件，更是平台“透明”核心价值观在数据维度的最终体现。当用户确信自己的信息在平台上被安全、合规、负责任地对待时，“工匠智修”就不仅是他们解决问题的工具，更是他们可以长期信赖的合作伙伴。